Müşteri hizmetleri müdürü

Yönetim kademesi: Üst yönetim — Bağlı olduğu: İcra Kurulu Başkanı (CEO)

Görev ve sorumluluklar:
• Tüm kanallarda yanıt ve şikâyet çözüm politikalarının belirlenmesi
• Müşteri memnuniyeti göstergelerinin izlenmesi ve iyileştirme önerileri

Temel performans göstergeleri (KPI):
• Müşteri memnuniyet puanı (CSAT)
• Şikâyet çözüm süresi