Leiter Kundenservice

Führungsebene: Obere Führungsebene — Berichtet an: Geschäftsführer (CEO)

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
• Festlegung von Reaktions- und Beschwerderichtlinien über alle Kanäle
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Verbesserungsempfehlungen

Leistungskennzahlen (KPIs):
• Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
• Bearbeitungszeit von Beschwerden