Gerente de atención al cliente

Nivel directivo: Alta dirección — Reporta a: Director ejecutivo (CEO)

Funciones y responsabilidades:
• Definición de políticas de respuesta y resolución de reclamaciones en todos los canales
• Seguimiento de los indicadores de satisfacción y recomendaciones de mejora

Indicadores clave de desempeño (KPI):
• Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
• Tiempo de resolución de reclamaciones