Руководитель службы поддержки клиентов

Уровень управления: Высшее руководство — Подчиняется: Генеральный директор

Обязанности и ответственность:
• Разработка политик реагирования и урегулирования жалоб во всех каналах
• Мониторинг удовлетворённости клиентов и рекомендации по улучшению

Ключевые показатели эффективности (KPI):
• Индекс удовлетворённости клиентов (CSAT)
• Время урегулирования жалоб