Responsable du service client

Niveau hiérarchique: Direction générale — Rattachement: Directeur général

Missions et responsabilités:
• Définition des politiques de réponse et de traitement des réclamations sur tous les canaux
• Suivi des indicateurs de satisfaction client et recommandations d'amélioration

Indicateurs de performance (KPI):
• Indice de satisfaction client (CSAT)
• Délai de traitement des réclamations