Gestor de apoio ao cliente

Nível hierárquico: Direção de topo — Reporta a: Diretor executivo (CEO)

Funções e responsabilidades:
• Definição de políticas de resposta e resolução de reclamações em todos os canais
• Acompanhamento dos indicadores de satisfação e recomendações de melhoria

Indicadores-chave de desempenho (KPI):
• Índice de satisfação do cliente (CSAT)
• Tempo de resolução de reclamações