ग्राहक सेवा प्रबंधक

प्रबंधन स्तर: वरिष्ठ प्रबंधन — रिपोर्ट करते हैं: मुख्य कार्यकारी अधिकारी

कर्तव्य और ज़िम्मेदारियाँ:
• सभी चैनलों पर प्रतिक्रिया और शिकायत समाधान नीतियाँ बनाना
• ग्राहक संतुष्टि संकेतकों की निगरानी और सुधार की सिफ़ारिशें

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI):
• ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT)
• शिकायत समाधान समय