مدير خدمة العملاء | Customer Service Manager
المنصورة,
مصر
المنصورة,
مصر
المستوى الإداري: إدارة عليا — يتبع: الرئيس التنفيذي
المهام والمسئوليات:
• وضع سياسات الاستجابة وحل الشكاوى عبر جميع القنوات
• متابعة مؤشرات رضا العملاء وتقديم توصيات تحسين
مؤشرات الأداء KPIs:
• مؤشر رضا العملاء (CSAT)
• زمن حل الشكاوى